Voimassa 01.01.2020 alkaen

Yleistä Elegant Home:n verkkokaupasta

Elegant Home verkkokauppa on Lietolaisen Elegant Home OY:n (y-tunnus 0679089-1) ylläpitämä markkinapaikka ja myy tuotteita, kuten kodin- ja kylpyhuonetekstiilejä, lahjatavaroita, täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja Ruotsiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Elegant Home on sitoutunut noudattamaan verkkokauppatoiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.

Tarjoamme palvelullemme myös tyytyväisyystakuun, joka takaa verkkokauppamme turvallisuuden. Se oikeuttaa sinut tarkistamaan vastaanotetut tuotteet sinulle, että tilaamasi tuotteet toimitetaan sinulle luvatussa ajassa ja kunnossa, vaikket tuntisi kauppaamme ennestään.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen

Elegant Home tarjoaa sinulle todella monipuolista maksutapaa. Alla on muutaman tavan käyttö- ja toimitusehtoja. Näitä tietoja saat myös kassatapahtuman yhteydessä kyseisen maksutavan linkeistä.

                    

Esimerkki maksupalveluista ensimmaisen tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Pankki- ja korttimaksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla vastaanottajana näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle. Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään maksuvahvistusviesti. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista.

fe_logo_verifone.png

Maksutavat

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet. Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Diners Club, Eurocard yms. valitettavasti eivät vielä käytössä.

Kortilla maksaessasi kauppa syntyy asiakkaan ja Verifone Finland Oy:n tai Checkout Finland Oy:n välille. Verkkokauppa toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä toimittaa tuotteet tai palvelut ja käsittelee mahdolliset reklamaatiot. Maksun saajana näkyy Verifone Finland Oy, Checkout Finland Oy, joka myös käsittelee maksutapahtumia koskevat reklamaatiot.

Maksunvälittäjien yhteystiedot:



Verifone Finland Oy
Y-tunnus: 0943819-9
Vantaankoskentie 14
01670 VANTAA
Asiakaspalvelu: 0600 01 02 03
www.verifone.fi

Checkout Finland Oy
Y-tunnus 2196606-6
Puh: 010 252  010
Gebhardinaukio 1, 00510 Helsinki
PL 308, 00101 Helsinki
www.checkout.fi



Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella. Toimitustavaksi sinulla on monta vaihtoehtoa. Lisää tietoa ja hintoja voit nähdä "Miten ostaa" sivullamme.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 3-7 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. Verkkokauppa periaatteella toimivassa yrityksessämme toimituspäivät ovat tiistai ja torstai.

Vaihto- ja palautusehdot

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautuspostin kiinteä tunnuksemme on 655172. Ole hyvä ja anna tarvittaessa tunnuksen postin virkailijalle.

Palautusosoite:

ELEGANT HOME OY

Pronssikuja 1,

21410 VANHALINNA

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

1- vuotias Elegant Home

1- vuotias Elegant Home

Paljon mahtuu yhteen vuoteen:

Alku oli jännittävää aikaa. Odotimme innolla ensimmäistä rahtia jouluksi. Jouluksi se kyllä saapuikin, mutta aivan liian myöhään, joten joulu meni meiltä sivu suun. Ihastelimme sitten ystäviemme kanssa uusia tuotteitamme. Tuotteet näyttivät niin ihanilta, että pettymys oli sitäkin suurempi, kun emme ehtineet joulumarkkinoille.

Toimintamme pääsi siis alkamaan vuoden hiljaisimpaan aikaan, jolloin mikään eikä kukaan liikkunut mihinkään. Siis, haasteita riitti ja kekseliäisyyttä tarvittiin. Kiertämään oli lähdettävä messuille ja markkinoille, mikä osoittautuikin loistavaksi ratkaisuksi. Mikäs sen hienompaa, kuin käydä eri paikoissa ympäri maata, nähdä uusia paikkoja, kohdata ihmisiä, tehdä tunnetuksi upeita tuotteitamme, tehdä ihmiset iloiseksi ja saada itse iloa tästä kaikesta.

Siinä se ensimmäisen vuoden kevät, kesä ja syksy vierähti eri tapahtumissa, mikä vain kiihtyy joulua kohti. Työtä on riittänyt, mutta aika ei! Töitä olisi vaikka ympäri vuorokauden. Kunpa joku pidentäisi ajan! Iloisin mielin aina lähdetään uudestaan ja uudestaan, sinne missä on ihmisiä liikkeellä ja vaikkei aina kauppa kävisikään, niin tapaamme ihmisiä, joiden kanssa syntyy upeita kohtaamisia.

Yrittäjällä on tietysti omat haasteensa, vaikeutensa ja harminsa, joita tulee vastaan melkeinpä päivittäin. Joskus myös väsymys ja riittämättömyyden tunne valtaa hetkeksi ja ikävä omia läheisiä ja ystäviä, joille ei ole riittänyt tarpeeksi aikaa. Innostus omaan työhön antaa kuitenkin aina uutta voimaa ja pontta. Päällimmäisenä tunteena on ilo siitä, että työ on antoisaa, monipuolista ja hyvin mielenkiintoista. 

Oman miehen kanssa olen saanut viettää aikaa enemmän kuin koskaan ja yhteistyö sujuu aina vain paremmin ja into vaan kasvaa. Paljon olemme oppineet ja paljon on opittavaa. Yrittäjyys kurssilla minulle jäi elävästi mieleen sanat: ”Ei ole epäonnistumisia, vaan oppimiskokemuksia.” Joten en kaadu omista mokista, virheistä ja vääristä valinnoista, vaikka ne harmittavatkin vaan yritän olla seuraavalla kerralla viisaampi.

Haluamme tehdä asiakkaat tyytyväisiksi ja olemmekin saaneet hienoa palautetta tuotteistamme. Esim;

”Voiko näin kauniita ollakaan?”

”Ostin teiltä pyyhkeitä ja ne ovat olleet ihan parhaita.”

           ”Voih, et on hienoja, tällaisia ei ole missään.”

           ”Nää on mun lempipyyhkeitä.”

           ”En ole ikinä nähnyt näin kauniita.”

           ”Lakanat olivat upeat ja todella laadukkaat, olen niin tyytyväinen.”

           ”Tytär nappas sen mun kylpytakin ja käyttää sitä joka päivä.” jne…

Meille on todella tärkeää saada kaikenlaista palautetta myöskin kritiikkiä, jotta voimme kehittää ja parantaa laatua sekä tuotteissa että asiakaspalvelussa.

Odotan innolla tulevaa. Jokainen päivä on uusi, erilainen seikkailu. Koskaan ei tiedä mitä se tuo tullessaan. Jännittävää! 

Ja nyt ehdimme myös mukaan joulumarkkinoille! Jippii! (vaikka uudet tuotteet ovat jälleen myöhässä)


Sari Inhanli


 

      

 

Comments

Sign in in order to write a comment

Tietosuojaseloste 16.05.2018

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Elegant Home Oy (y-tunnus: 0679089-1)

Pronssikuja 1

21410 VANHALINNA

info@eleganthome.fi

Mitä tietoja minusta kerätään?

Asiakasrekisteriin tallennetaan asiakkaan etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, sähköpostiosoite, puhelinnumero, asioidessa käytetty kieli, asioidessa käytetty valuutta. Yritysasiakkaalta tallennetaan lisäksi yrityksen nimi, y-tunnus ja alv-tunnus.

Lisäksi verkkokaupan tilaustietoihin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, kuten tilauksen tuotesisältö, maksutapa ja toimitustapa.

Mihin henkilötietoja käytetään?

Henkilötietoja käytetään:

  • Asiakassuhteen hoitamiseen
  • Tilauksen toimitukseen ja käsittelyyn, sekä arkistointiin
  • Tilastollisiin tarkoituksiin
  • Markkinointitarkoituksiin

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset.

Kuinka kauan henkilötietojani säilytetään?

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan, kuin on tarpeellista rekisterin käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden hoitamiseksi.

Tietojen luovutus kolmansille osapuolille

Luovutamme henkilötietoja vain logistiikka ja maksupalvelu yhteistyökumppaneille, verkkokauppamme toiminnan mahdollistamiseksi.

Asiakkaan oikeudet Asiakkaana sinulla on seuraavat oikeudet:

  • Tarkistusoikeus
  • Oikaisuoikeus
  • Oikeus peruuttaa suostumus
  • Poisto-oikeus